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고충처리위원회 규정

제 1 조 【목적】

본 규정은 목포시종합사회복지관 고충처리위원회(이하 ‘위원회’라 한다)의 구성 및 운영에 관한 사항을 규정하여 이용자와 직원의 권익보호, 복지증진에 기여함을 목적으로 한다.

제 2 조 【기능】

위원회는 다음 각 호의 사항을 심의한다.

1. 직원들의 근무환경, 근무조건 개선에 관한 고충사항
2. 직원 및 이용자들의 인권보호 및 권익증진에 관한 고충사항
3. 이용자 및 직원들의 고충사항
4. 직장 내 성희롱 등 기타 고충사항

제 3 조 【구성】

1. 위원은 관장을 포함하여, 6인(여성 직원 1인 필수 포함) 이내의 고충처리 위원(이하 ‘위원’이라 한다)으로 구성하며, 위원 중 1인을 간사로 둔다.
2. 간사는 고충접수, 회의의 의안작성, 회의록, 기타 관련서류의 작성과 보관 등에 관한 업무를 담당한다.

제 4 조 【회의】

위원은 다음 각 호의 1에 해당하는 사안이 있을 때에는 회의를 소집하여야 한다.

1. 위원의 요구가 있을 때
2. 고충이 접수되었을 때
3. 위원장이 필요하다고 인정할 때

제 5 조 【위원회의 출석】

1. 위원은 필요에 따라 부의사항과 관계되는 직원을 출석시켜 증언을 듣거나 전문가의 의견을 들을 수 있다.
2. 위원회의 부의사항에 대하여 이해관계가 있는 위원은 당해 회의에 참석할 수 없다.

제 6 조 【위원회 심의·의결 사항】

1. 위원회의 의사는 다수결을 통해 의결한다.
2. 위 제1항의 의결이 불가하거나 위원회에서 처리하기 곤란한 사항은 각 팀부서 회의에 부쳐 협의 처리한다.

제 7 조 【회의록】

위원회의 회의록 작성과 고충사항접수 및 처리대장을 작성하여야 한다.

제 8 조 【회의의 비공개】

1. 고충상담 내용 및 의견 개진자에 관한 내용은 공표하지 아니하며, 고충처리 위원들은 비밀 유지에 서약한다.
2. 위원회에서 심의 의견한 사항 및 회의록은 관계자 외에는 열람을 금지한다.

제 9 조 【위원회 신분보장·처우】

1. 고충처리위원은 비상임, 무보수로 한다.
2. 고충처리위원으로서 직무수행과 관련하여 고충처리위원에게 불이익한 처분을 하여서는 안된다.
3. 위원회의 협의 및 고충처리에 소요되는 시간에 대해서는 이를 근로한 것으로 인정한다.

제 10 조 【고충처리 절차】

고충처리 업무 처리는 각 호의 절차를 따른다.

1. 위원회는 고충처리를 위해 상담실을 설치 운영할 수 있다
2. 직원 및 이용자의 고충사항이 있을 때는 위원 또는 고충처리 상담실로 구두 또는 서면으로 신고한다.
3. 신고 된 고충사항 중 중요사항에 대해서는 지체 없이 복지관장에게 보고하여야 한다.
4. 이용자 고충처리의 경우 이용자 권리지침서에 준하여 진행한다.
5. 고충사항 접수 후 10일 이내에 위원회 회의를 소집하거나 회의 소집이 불필요한 경우 조치를 취해야 한다.
6. 위원회는 접수된 고충사항에 대해 10일 이내에 처리결과 또는 진행사항을 신고자에게 회신 하여야 한다.

부 칙

1. 본 고충처리위원회 운영규정에 규정하지 않은 사항은 『근로자참여 및 협력증진에 관한 법률』, 동법 시행령, 동법 시행규칙, 사회 상규에 따른다.
2. 본 규정은 2019년 8월 14일부터 시행한다.